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intermediate 7 levels · ~15 min

初心者向けコールセンターとダイヤラー:ゼロからヒーローへ

ダイヤラーの種類の説明、さらに通話リストを効率的に処理するための実際のセルフサービス6X Power Dialer - 実際の6Xツールを使った業界一般知識。

Prerequisites
Recommended: complete Telecom Basics first.
What You'll Learn
  • 主要なダイヤラーの種類とそのトレードオフを理解する
  • 6Xが実際に提供するダイヤラーの種類と提供していないものを知る
  • 6Xの実際のPower Dialerを使って通話リストを処理する
  • 予測型/自動ドロップダイヤラーが実際のコンプライアンスリスクを伴う理由を理解する
  • 良好な通話品質のために、ダイヤリングを6Xの実際のターミネーションルートと組み合わせる

6X提供 – 発信効率ガイド!ダイヤラーはエージェントが通話リストをより速く処理するのを助けます。6Xはビジネスハブに実際のセルフサービスPower Dialerを持っています(リストをクリックで通話、通話ごとに結果を記録) - 完全な予測型/自動ダイヤラーソフトウェアは業界一般知識であり、6X製品ではありません。

6Xビジネスダッシュボードにログインして、実際のPower Dialerを試してみましょう。

Course Outline
ダイヤラーの基本 – リストをもっと速く処理する
ダイヤラーの種類 – すべてのダイヤラーは同じではない
パワーダイヤラーをシミュレートする – 実際の動きを見る
ルートと通話品質 – この部分は飛ばさないでください
コンプライアンス – プレディクティブ/自動切断は実際のリスクを伴う
ダイヤラーを最大限に活用する
ダイヤラーレジェンドステータス解除!
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