Compétences de Support Client Télécom : Guide Pratique

Name: Telecom Customer Support Skill Set: A Practical Guide
Availability: InStock

Les vraies compétences qui stimulent un CSAT élevé, la résolution au premier contact, et des promotions rapides pour les agents de support télécom.

Prerequisites

None required.

What You'll Learn

Comprendre ce qui stimule vraiment les scores de CSAT
Maîtriser un flux pratique de résolution au premier contact
Écrire des tickets et escalades qui paraissent professionnels
Connaître les bases de conscience fraude/facturation dont chaque agent a besoin
Construire des habitudes proactives qui accélèrent la croissance de carrière

Propulsé par 6X – votre guide de boost du CSAT ! De vraies compétences de support, expliquées pratiquement : empathie, résolution au premier contact, qualité des tickets, conscience de la fraude/facturation, et les habitudes proactives qui font promouvoir les agents.

Course Outline

La Priorité des Compétences pour Réussir le Support

Empathie et Communication Calme

Résolution au Premier Contact

Qualité des Tickets et des Escalades

Fraude, Facturation et Bases de la Conformité

Habitudes Proactives et Évolution de Carrière

Statut de Légende du Support Client Débloqué !

Quiz

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