Fundamentos reales del help desk - triaje de tickets, resolución de problemas remota, comunicación con usuarios no técnicos, y los niveles de escalamiento que realmente usa cada mesa de soporte.
El help desk es un trabajo fundamentalmente diferente de la administración de servidores - se trata de triaje, comunicación, y resolución de problemas bajo presión de tiempo con una persona no técnica del otro lado. Este curso cubre los fundamentos reales de ese trabajo específico.