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実際のヘルプデスクの基礎 - チケットのトリアージ、リモートトラブルシューティング、非技術者とのコミュニケーション、そしてすべてのサポートデスクが実際に使用するエスカレーションレベル。
ヘルプデスクはサーバー管理とは根本的に異なる仕事です - 非技術者を相手に時間的圧力の中でトリアージ、コミュニケーション、トラブルシューティングを行うことです。このコースはその特定の仕事の実際の基礎をカバーします。